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Hier haben Sie die Möglichkeit ein Problem zu melden und einen Garantieanspruch einzureichen.
Hier können Sie den Status Ihrer eingereichten Reklamationen einsehen.
Die am häufigsten gestellten Fragen
Um einen Garantieanspruch für Qcells Produkte geltend zu machen, registrieren Sie sich bitte auf der Website und geben die entsprechenden Daten Ihres Anspruchs an.
a. Kundenkontaktdaten
b. Seriennummer des Produktes
c. Rechnung
d. Nachweis des Defektes
Nachdem der Garantieanspruch eingereicht wurde, wird dieser durch unser Serviceteam geprüft und falls weitere Informationen benötigt werden, werden Sie durch unsere Mitarbeiter des Serviceteams kontaktiert. Nachdem alle nötigen Informationen eingereicht und bewertet wurden, werden Sie über Ihren Garantieanspruch abschließend informiert.
Alle aktuellen Garantiebedingungen finden Sie hier.
Alle Garantiebedingungen der aktuellen Produkte finden Sie auf der Qcells Website.
Für ältere Produkte kontaktieren Sie bitte unser Serviceteam unter complaints@q-cells.com.
Die reklamierten Solarmodule müssen liegend und transportsicher auf einer Palette verpackt werden, sodass diese während des Transports nicht verrutschen oder beschädigt werden können. Qcells ist nicht verantwortlich für eventuell auftretende Schäden während des Transports durch unsachgemäße Verpackung der Solarmodule.
Nach Möglichkeit wird immer ein Austausch mit demselben Modultyp angestrebt. Wenn der reklamierte Solarmodultyp nicht mehr verfügbar ist, wird ein Austausch mit einem alternativen Solarmodultyp angeboten. Ist ein Austausch nicht möglich, wird Ihnen eine Gutschrift des defekten Solarmodules zum zeitwertigen Verkaufspreis angeboten.
Sollte die Palette bei Erhalt äußere Schäden aufweisen, bitten wir Sie, den Schaden auf dem Lieferschein mit Datum und Uhrzeit zu dokumentieren, vom Fahrer gegenzeichnen zu lassen, sowie die beschädigte Ladung zu fotografieren. Die Frist für die entsprechende Schadensmeldung für offensichtliche Transportschäden beträgt 24 Stunden. Bei Nicht-Einhaltung dieser Frist ist eine Schadensregulierung bei evtl. beschädigtem Inhalt des Paketes nicht mehr möglich!
Wenn Sie nach Entgegennahme der Palette feststellen sollten, dass der Inhalt ebenfalls beschädigt ist, handelt es sich hierbei im Zweifel und vorbehaltlich einer weiteren Prüfung um einen verdeckten Transportschaden. Die Frist für die Schadensmeldung eines verdeckten Transportschadens beträgt 7 Tage. Bitte geben Sie den Transportschaden als Service Reklamation auf dieser Website an und fügen Sie die Lieferdokumente, Rechnung und Bilder des Schadens an.
Bitte registrieren Sie sich auf der Website und geben die entsprechenden Daten Ihres Anspruchs als Service Reklamation an.
Um Ihr Anliegen bearbeiten zu können, benötigen wir folgende Informationen:
1. Rechnungs- oder Lieferscheinnummer
2. ein Foto des vermeintlich falsch gelieferten Produktes, aus dem bestenfalls die Artikel- oder Seriennummer hervorgeht
Sie erhalten von uns eine Retouren-Nummer, mit der die Abholung des falsch gelieferten Produktes organisiert wird. Diese sollte von außen gut sichtbar an der Verpackung angebracht sein.
Bitte registrieren Sie sich auf der Website und geben die entsprechenden Daten Ihres Anspruchs als Service Reklamation an.
Um Ihr Anliegen bearbeiten zu können, benötigen wir folgende Informationen:
1. Wie lautet die Rechnungs- oder Lieferscheinnummer?
2. Wie lautet die Artikelnummer des fehlenden Produktes?
Nach Prüfung des Vorgangs schicken wir Ihnen bei Bedarf eine entsprechende Ersatzlieferung.
Über Qcells
Qcells entwickelt und liefert alles, um Solarenergie selbst zu erzeugen. Wir betreiben ein internationales Zentrum für Technologie und Innovation im mitteldeutschen Bitterfeld-Wolfen.