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Les questions fréquemment posées

Comment faire valoir la garantie pour les produits Q CELLS ?

Afin de faire valoir la garantie pour vos produits Q CELLS, vous devez vous enregistrer sur le site web et saisir les données relatives à votre demande.

Quelles informations sont nécessaires pour une demande de prise en charge sous garantie ?

a. Coordonnées du client
b. Numéro de série du produit
c. Facture
d. Preuve du défaut

Comment se déroule la suite de votre demande de garantie ?

Une fois la demande de garantie envoyée, celle-ci sera évaluée par notre équipe de service. Si des informations complémentaires sont nécessaires, notre équipe de service vous contactera. Une fois toutes les informations nécessaires collectées et contrôlées, nous vous donnerons un retour sur votre demande.

Où puis-je trouver les conditions de garantie des modules solaires Q CELLS ?

Toutes les conditions de garantie actuellement valables sont disponibles ici.

Comment savoir si mes modules solaires Q CELLS sont sous garantie ?

Toutes les conditions de garantie des produits actuels sont disponibles Q CELLS site web

Pour les produits plus anciens, veuillez contacter notre équipe par e-mail complaints@q-cells.com.

Comment dois-je préparer l'envoi des modules solaires réclamés avant qu'ils ne soient collectés?

Les modules solaires concernés par la réclamation doivent être emballés horizontalement à plat et sécurisés pour le transport sur une palette, afin qu’ils ne glissent pas et qu’il ne soient pas endommagés pendant le transport. Q CELLS n’est pas responsable des éventuels dégâts causés pendant le transport.

Q CELLS n'est pas responsable des dommages qui pourraient survenir pendant le transport en raison d'un emballage inadéquat des modules solaires.

Quel module photovoltaïque Q CELLS me sera proposé en échange ?

Dans la mesure du possible, un type de module similaire vous sera proposé. Si le type du module concerné par la réclamation n’est plus disponible, nous vous proposerons un module photovoltaïque alternatif. Si aucun échange n’est possible, nous vous proposerons un bon d’achat correspondant à la valeur actuelle du module défectueux.

Ma livraison est arrivée en mauvais état. Que dois-je faire?

Si vous remarquez des dommages visibles sur la palette, nous vous prions de les noter sur le bon de livraison avec la date et l’heure du constat. Faites-le ensuite signer par le conducteur et prenez une photographie du dégât. Le délai pour déclarer un dégât lié au transport est de 24 heures. En cas de non-respect de ce délai, toute réparation d’un éventuel dégât ne sera pas prise en charge!

Si vous constatez que le contenu d’une palette est endommagé après sa réception, il s'agit, sous réserve d’un contrôle complémentaire, d’un dégât de transport caché. Le délai pour déclarer un dégât de transport caché est de 7 jours. Veuillez indiquer les dommages de transport comme une réclamation de service sur ce site web et joindre les documents de livraison, la facture et les photos des dommages.

Que faire si je n'ai pas reçu le bon produit ?

Veuillez vous enregistrer sur notre site web et nous indiquer les données correspondantes à votre service de réclamation.

Afin de traiter votre demande, nous avons besoin des informations suivantes :
1. Référence de la facture ou du bon de livraison
2. Une photo du produit concerné par l’erreur de livraison, et si possible la référence de l'article ou son numéro de série

Nous vous enverrons un numéro de retour avec lequel vous pourrez renvoyer le produit concerné par l’erreur de livraison. Ce numéro doit être clairement visible sur l’emballage.

Que dois-je faire si un produit facturé n’est pas livré ?

Veuillez vous enregistrer sur notre site web et nous indiquer les données correspondantes à votre service de réclamation.

Afin de traiter votre demande, nous avons besoin des informations suivantes :
1. Quelle est la référence de la facture ou du bon de livraison ?
2. Quelle est la référence du produit manquant ?

Après vérification et si cela est justifié, nous vous enverrons le ou les produits manquants.



À propos de Q CELLS

Q CELLS développe et fournit tout le matériel nécessaire pour générer votre propre énergie solaire. Nous gérons un centre international de technologie et d’innovation en plein cœur de l’Allemagne, à Bitterfeld-Wolfen.