Benvenuto nel portale reclami Q CELLS



Domande più frequenti

Come posso ricorrere agli interventi in garanzia per i prodotti Q CELLS?

Per poter presentare una richiesta di intervento in garanzia per i prodotti Q CELLS, dovrà registrarsi al portale e inserire i dati necessari.

Quali sono le informazioni necessarie per presentare una richiesta di intervento in garanzia?

a. Dati di contatto del cliente
b. Numero di serie del prodotto
c. Fattura
d. Prova del difetto

Qal è la procedura succesiva alla presentazone delal richesta di interventión Garanzia?

Dopo essere stata presentata, la richiesta di intervento in garanzia sarà esaminata dal nostro servizio team, i cui incaricati La contatteranno qualora dovessero essere necessarie ulteriori informazioni. Dopo che tutti i dati necessari saranno stati inoltrati e analizzati, La informeremo in merito alla Sua richiesta.

Dove posso trovare le condizioni di garanzia per i pannelli solari Q CELLS?

Tutte le condizioni attuali di garanzia sono consultabili quí.

Come posso a sapere se i miei pannelli Q CELLS sono coperti da una garanzia valida?

Tutte le condizioni di garanzia per i prodotti i più recenti sono consultabili alla pagina internet Q CELLS.

Per i prodotti più datati, La preghiamo di contattare il nostro team all'indirizzo complaints@q-cells.com.

Come devo imballare i moduli reclamati che dovranno essere ritirati?

I moduli oggetto di reclamo dovranno essere imballati su un bancale, in posizione orizzontale e in condizioni tali da non scivolare o venire danneggiati durante il trasporto, nel qual caso Q CELLS non risponderebbe di eventuali danni.

Quali sono i pannelli solari che Q CELLS offre in sostituzione?

Solitamente Q CELLS offre in sostituzione pannelli dello stesso modello del prodotto reclamato. Nel caso in cui ciò non fosse possibile, sarà offerto un modello alternativo. Qualora la sostituzione non fosse fattibile, Le offriremo una nota di credito di un valore pari al prezzo di vendita attuale del prodotto difettoso.

La merce è stata consegnata danneggiata. Cosa devo fare?

Nel caso in cui alla ricezione il pallet dovesse presentare danni visibili, bisognerà documentarli indicando la data e l'ora sulla bolla di consegna e fotografando il carico danneggiato; è importante ricordare che l'autista dovrà firmare la documentazione. Il termine per la segnalazione di questo tipo di danni da trasporto è di 24 ore: in caso di mancato rispetto del termine, non sarà possibile ricevere un indennizzo per i danni eventualmente subiti dalla merce!

Qualora dopo la presa in consegna del carico si dovesse constatare che anche il contenuto è danneggiato, si tratterá di un danno occulto, fatte salvo ulteriori verifiche. Il termine per la segnalazione dei danni occulti è di 7 giorni: il danno dovrà essere notificato per iscritto, indicando il numero di bolla di consegna o di fattura e allegando delle foto della merce danneggiata.

Cosa devo fare nel caso in cui venga consegnato un prodotto diverso da quello ordinato?

In tal caso si tratterá di un reclamo servicia e dovrà registrarsi su questa pagina e inserire i dati della richiesta.

Per poter trattare la questione, ci occorreranno le seguenti informazioni:
1. Numero di fattura o di bolla di consegna
2. Una foto del prodotto che si ritiene sia stato consegnato erroneamente, possibilmente con il codice articolo o il numero di serie in evidenzia.

Le invieremo un numero di reso, sotto cui potrà restituire il prodotto arrato e che dovrà essere apposto sull'imballaggio in modo da essere ben visibile dall'esterno.

Cosa devo fare se alla consegna manca un prodotto che tuttavia figura in fattura?

In tal caso si tratterá di un reclamo servicia e dovrà registrarsi su questa pagina e inserire i dati della richiesta.

Per poter trattare la questione, ci occorreranno le seguenti informazioni:
1. Numero di fattura o di bolla di consegna.
2. Codice articolo del prodotto mancante.

Dopo aver verificato il reclamo in caso di riscontro, se del caso, Le invieremo un'opportuna fornitura sostitutiva.



Su Q CELLS

Q CELLS sviluppa e fornisce le tecnologie necessarie all'autoproduzione di energia solare. Il nostro centro internazionale per la tecnologia e l'innovazione è locato a Bitterfeld-Wolfen, Germania.