Welkom op het Q CELLS-klachtportaal



De meest gestelde vragen

Hoe kan ik aanspraak maken op garantieservice voor Q CELLS-producten?

Om een garantieclaim in te dienen, moet u zich op de website registreren en de relevante gegevens van uw claim aangeven.

Welke informatie is nodig om een garantieclaim in te dienen?

a. Contactgegevens van de klant
b. Serienummer van het product
c. Factuur
d. Bewijs van het defect

Wat is de verdere procedure na het indienen van een garantieclaim?

Zodra de garantieclaim is ingediend, zal deze worden beoordeeld door ons serviceteam en als er meer informatie nodig is, zal ons serviceteam contact met u opnemen. Nadat alle noodzakelijke informatie is ingediend en geëvalueerd, wordt u geïnformeerd over uw garantieclaim.

Waar vind ik de garantievoorwaarden voor Q CELLS-zonnepanelen?

Alle actuele garantievoorwaarden zijn hier te vinden.

Hoe kom ik erachter of mijn Q CELLS-zonnepanelen een geldige garantie hebben?

Alle garantievoorwaarden voor de huidige producten zijn te vinden op de Q CELLS website.

Voor oudere producten kunt u contact opnemen met ons serviceteam via complaints@q-cells.com.

Hoe verpak ik de zonnepanelen zodat deze kunnen worden afgehaald?

De zonnepanelen voor de garantieclaim moeten horizontaal en veilig op een pallet worden verpakt, zodat ze niet kunnen wegglijden of worden beschadigd tijdens het transport. Q CELLS is niet verantwoordelijk voor eventuele schade tijdens het transport.

Welk zonnepaneel zal Q CELLS mij aanbieden als vervanging?

Waar mogelijk proberen we altijd te vervangen door hetzelfde type paneel. Als het type paneel niet meer beschikbaar is, wordt een vervanging met een alternatief type zonnepaneel aangeboden. Als een vervanging niet mogelijk is, krijgt u een creditnota voor het defecte zonnepaneel tegen de actuele verkoopprijs aangeboden.

Mijn levering kwam in een beschadigde toestand aan. Wat moet ik doen?

Indien de pallet bij ontvangst uitwendig beschadigd is, gelieve de schade te noteren op de leveringsbon met datum en tijd. Laat dit door de chauffeur ondertekenen en maak een foto van de beschadigde lading. De termijn voor het bijbehorende schaderapport voor open transportschade is 24 uur. Als deze termijn niet wordt gehaald, is het niet meer mogelijk om de claim af te wikkelen in het geval dat de inhoud van het pakket is beschadigd!
Als u na ontvangst van de pallet ontdekt dat de inhoud ook beschadigd is, of er is twijfel en, onder voorbehoud van nader onderzoek, een verborgen transportschade. De termijn voor het melden van een verborgen transportschade is 7 dagen. Gelieve de schade te registreren als een serviceclaim op deze website met vermelding van de leveringsbon- of factuurnummer en foto's van de beschadigde goederen.

Wat moet ik doen als ik een verkeerd geleverd product ontvang?

Registreer u op de website en vul de relevante gegevens van uw claim in als serviceklacht.

We hebben de volgende informatie nodig om uw klacht te verwerken:
1. Factuur- of leveringsbonnummer
2. een foto van het ten onrechte geleverde product, indien mogelijk met het artikel- of serienummer

U ontvangt van ons een retournummer waarmee de afhaling van het verkeerd geleverde product wordt georganiseerd. Dit nummer moet op de verpakking worden aangebracht, zodat het van buitenaf duidelijk zichtbaar is.

Wat moet ik doen als een product bij levering ontbreekt maar wel op de factuur staat?

Registreer u op de website en vul de relevante gegevens van uw claim in als serviceklacht.  

We hebben de volgende informatie nodig om uw klacht te verwerken:
1. Wat is het factuur- of leveringsbonnummer?
2. Wat is het artikelnummer van het ontbrekende product?

Na controle van het proces sturen wij u indien nodig een vervangingsproduct.



Over Q CELLS

Q CELLS ontwikkelt en levert alles om zelf zonne-energie op te wekken. Wij exploiteren een internationaal centrum voor technologie en innovatie in Bitterfeld-Wolfen in Midden-Duitsland.